|
SERVICE, SÄLJMEDVETANDE OCH KUNDVÅRD
Handledare
Frank Lundberg och Anna-Karin Alvekrans
Kursen vänder sig till
All
personal som har kundkontakter, såväl internt som externt.
Allmänt
Förvaltning handlar om
människor. Kvalitet i förvaltningen handlar i grunden om kundernas trivsel och
trygghet. Den omtänksamma förvaltningen sätter människan i centrum.
Det räcker alltså inte bara
med yrkesmässig kompetens. Medarbetarna måste också kunna hantera de mänskliga
problem, som är en del av vardagen på en arbetsplats. Det handlar om att skapa
insikt och förståelse för hur attityder och förhållningssätt påverkar
arbetsklimatet, ge kunskap om olika människors behov och hur problem kan
hanteras och förebyggas.
Mål
Att påverka attityder och
förhållningssätt
Att öka kunskapen om olika
gruppers, behov, önskemål och beteende
Att minska
förvaltningskostnaderna
Innehåll
Våra starka och svaga
sidor i kundkontakterna
Första intrycket
Kroppsspråket
Service i dagens
förvaltning
Likheter/olikheter hos
människor, vad förenar/skiljer oss åt
Hur ser kunderna på oss,
företagets kontaktyta
Attityder, värderingar,
fördomar
Säljande beteende
Kundvård
Kommunikation med
arbetskamrater och kunder
Frågeteknik
Intern service, hur
fungerar vi tillsammans
Tyngdpunkten i utbildningen
ligger på färdighetsträning i olika situationer där teori och praktik varvas på
ett för deltagarna attraktivt sätt.
I samband med analyser och
diskussioner diskuterar vi frågor kring ledarskap, kommunikation och mänskliga
relationer på arbetsplatsen, personlighet etc.
Omfattning
2 dagar
Kursen kan med fördel genomföras internt i
företaget
Kursansvarig
Frank Lundberg
|
