ATT SKAPA GODA RELATIONER MED KUNDER OCH MEDARBETARE Handledare Frank Lundberg och Bo Nilsson Kursen vänder sig till Alla i företaget. Kursen är lämplig som t ex kick-off för det fortsatta utvecklingsarbetet på hemmaplan. Mål Öka insikten om hur attityder och mitt förhållningssätt påverkar mötet med kunder och hyresgäster. Få insikt och perspektiv på min personlighet och dess betydelse i arbetet med kunder och medarbetare.  Få ökad förståelse för kunder och medarbetares olikheter i personligheter och behov. Få ökade kunskaper om hur grupper/team fungerar och utvecklas. Förstå kommunikationsprocessen och hur konflikter uppstår och utvecklas. Få träna samspel och problemlösning i grupp. Innehåll Företaget i dag och i framtiden                                                            Ledningens ambitioner och intentioner med företaget Min personlighet och arbetet                 Personlighetstest Mitt resultat och dess konsekvenser för mötet med kunder och kollegor Grupper och gruppkrafter Väl fungerande team, teamutveckling, olika roller och funktioner i team Kommunikation och konflikthantering Strategier och förhållningssätt i mötet med andra. Att möta ”besvärliga” kunder och kollegor Konfliktutveckling, konflikters upp- och nedtrappning i Problemlösning Att samspela i grupp och lösa problem Metodik och strategi i problemlösning Vision och framtid Vi tar fram en gemensam handlingsplan som konkretiserar arbetsområden och aktiviteter i det fortsatta arbetet på hemmaplan. Omfattning 2 dagar Kursansvarig Frank Lundberg
	Välj bland våra kurser
LUKAB , Esbjörn Schillersgatan 23, 431 63 MÖLNDAL, telefon: 031-87 69 51, mobil: 0707-43 43 74, e-mail: frank.lundberg@lukab.se